Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden beschrijven de regels die van toepassing zijn op het gebruik van PuppyBet, inclusief registratie, storten en opnemen, het spelen van casinospellen en sportweddenschappen, en de voorwaarden die gelden voor bonussen en promoties. Door een account aan te maken en gebruik te maken van de diensten van PuppyBet, gaat de speler akkoord met de inhoud van dit document. Wij raden aan deze voorwaarden aandachtig door te lezen voordat u een account registreert of een storting doet, zodat u weet welke rechten en verplichtingen gelden voor beide partijen.

Aanvaarding van de voorwaarden

Het gebruik van PuppyBet, aangeboden door Simba N.V. onder een vergunning van de Curaçao Gaming Authority, is uitsluitend toegestaan wanneer de speler deze voorwaarden volledig accepteert. Door zich te registreren, verklaart de speler dat hij of zij de inhoud heeft gelezen en begrepen, en dat alle verstrekte gegevens correct en waarheidsgetrouw zijn. Indien een speler niet akkoord gaat met een deel van deze voorwaarden, dient hij of zij geen account aan te maken en geen gebruik te maken van de diensten. PuppyBet behoudt zich het recht voor deze voorwaarden periodiek te wijzigen; wijzigingen worden op de website gepubliceerd en gelden vanaf het moment van publicatie.

Leeftijd en geschiktheid

Deelname aan kansspelen via PuppyBet is uitsluitend toegestaan voor personen van 18 jaar of ouder. Deze minimumleeftijd geldt onverkort voor spelers in Nederland en wordt gecontroleerd tijdens het verificatieproces. Het aanmaken van een account door of namens een minderjarige is ten strengste verboden en kan leiden tot onmiddellijke opschorting van het account en inhouding van tegoeden. Spelers dienen daarnaast wettelijk bevoegd te zijn om deel te nemen aan kansspelen in hun eigen jurisdictie; het is de verantwoordelijkheid van de speler zelf om dit te verifiëren voordat een account wordt aangemaakt.

Accountregistratie

Elke speler mag slechts één account aanmaken bij PuppyBet. Tijdens de registratie dienen persoonlijke gegevens zoals naam, geboortedatum, adres en contactgegevens correct te worden opgegeven. Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen leiden tot vertraging bij verificatie of opnames, en in sommige gevallen tot opschorting van het account. Voordat de eerste opname wordt verwerkt, dient de speler zijn of haar identiteit te bevestigen door middel van geldige documenten, zoals een identiteitsbewijs en, waar nodig, een bewijs van adres. Documenten worden doorgaans binnen een uur gecontroleerd, al kunnen periodieke steekproefcontroles op elk moment plaatsvinden om naleving van deze voorwaarden en toepasselijke regelgeving te waarborgen.

Storten en opnemen

PuppyBet biedt verschillende betaalmethoden aan voor het storten en opnemen van tegoeden, allemaal in euro. Onderstaande tabel geeft een overzicht van de belangrijkste methoden en verwerkingstijden.

Opnames worden in de meeste gevallen direct verwerkt, al kan een handmatige controle tot 24 uur in beslag nemen indien dit noodzakelijk wordt geacht. Er geldt een dagelijkse opnamelimiet en een maandelijkse limiet, met een aanvullende wekelijkse begrenzing; deze limieten zijn bedoeld om verantwoord beheer van tegoeden te ondersteunen. Op accounts die langer dan 180 dagen inactief zijn kan een maandelijkse vergoeding voor inactiviteit worden toegepast. PuppyBet rekent geen transactiekosten voor storten of opnemen via de aangeboden methoden.

Bonusvoorwaarden

Bonussen en promoties die door PuppyBet worden aangeboden, zijn onderworpen aan specifieke voorwaarden die per aanbieding kunnen verschillen. Deelname aan een bonus is optioneel en dient doorgaans actief geselecteerd te worden in de kassa bij het doen van een storting. Onderstaande tabel geeft de kernvoorwaarden van de welkomstbonus weer, zoals van toepassing op nieuwe accounts.

De bijdrage van spelcategorieën aan de wagering requirement verschilt: gokkasten dragen voor 100 procent bij, roulette voor 5 procent, overige spellen voor 20 procent, terwijl crash- en dobbelspellen niet meetellen. Overige promoties, zoals de wekelijkse cashback, de wekelijkse reload, de PuppyPots jackpotpromotie en het sportwelkomstpakket, kennen eigen voorwaarden met betrekking tot minimale storting, wagering en geldigheidsduur, die telkens bij de betreffende promotie worden vermeld. Deelname aan een bonus sluit deelname aan bepaalde andere bonussen tijdelijk uit, en PuppyBet behoudt zich het recht voor deelname te weigeren of te beëindigen bij misbruik, zoals het gebruik van meerdere accounts of bonusmisbruik in strijd met de geest van de aanbieding. Nadere informatie over actuele bonusvoorwaarden is te vinden op de bonuspagina.

Spelregels en fair play

Alle spellen die via PuppyBet worden aangeboden, zijn afkomstig van erkende softwareleveranciers en maken gebruik van een random number generator die onafhankelijk wordt getest om eerlijke uitkomsten te waarborgen. De uitslag van elk spel wordt bepaald door dit systeem en kan niet door de speler of de operator worden beïnvloed. In het geval van een technische storing tijdens een spelsessie behoudt PuppyBet zich het recht voor de betreffende ronde ongeldig te verklaren en de inzet te retourneren. Spelers worden aangeraden de specifieke spelregels en uitbetalingstabellen van elk spel te raadplegen voordat zij met echt geld beginnen te spelen; gratis speelmodi zijn voor de meeste gokkasten beschikbaar zonder registratie.

Verantwoord spelen

PuppyBet hecht belang aan verantwoord speelgedrag en biedt diverse hulpmiddelen aan om spelers te ondersteunen bij het behouden van controle over hun speelgedrag. Deze omvatten onder meer de mogelijkheid tot zelfuitsluiting voor een periode van zes maanden tot vijf jaar, periodieke accountcontroles, en toegang tot informatie over verantwoord spelen. De wettelijke minimumleeftijd van 18 jaar geldt strikt voor deelname, en accountverificatie is hierop gericht. Spelers die zorgen hebben over hun speelgedrag worden aangemoedigd contact op te nemen met de klantenservice, die 24 uur per dag via livechat bereikbaar is, of met gespecialiseerde hulporganisaties. Meer informatie over hulpmiddelen voor verantwoord spelen is te vinden op de pagina over verantwoord spelen.

Verboden activiteiten

Het is spelers niet toegestaan gebruik te maken van geautomatiseerde systemen, bots, of andere technische hulpmiddelen om een voordeel te behalen ten opzichte van het platform of andere spelers. Het aanmaken van meerdere accounts door een enkele persoon, het verstrekken van valse identiteitsgegevens, en het witwassen van gelden via het platform zijn strikt verboden en kunnen leiden tot onmiddellijke beëindiging van het account zonder terugbetaling van tegoeden. PuppyBet past procedures toe die gericht zijn op het voorkomen van fraude en het waarborgen van naleving van relevante wetgeving inzake de bestrijding van witwassen. Verdachte activiteiten worden gemeld aan de bevoegde instanties conform de toepasselijke regelgeving.

Beperkte regio’s

De diensten van PuppyBet zijn niet bedoeld voor gebruik in rechtsgebieden waar online kansspelen wettelijk verboden zijn of waar PuppyBet niet over de vereiste vergunning beschikt. Het is de verantwoordelijkheid van de speler om te controleren of deelname aan online kansspelen is toegestaan in het land van verblijf. PuppyBet kan technische maatregelen toepassen om toegang vanuit bepaalde regio’s te beperken, maar aanvaardt geen aansprakelijkheid voor deelname vanuit een rechtsgebied waar dit niet is toegestaan.

Privacy en gegevensbescherming

PuppyBet verwerkt persoonsgegevens van spelers in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving en past passende technische en organisatorische maatregelen toe, waaronder SSL-versleuteling, om deze gegevens te beschermen. Gegevens worden uitsluitend verzameld en gebruikt voor doeleinden zoals accountbeheer, verificatie, fraudepreventie en het naleven van wettelijke verplichtingen. Nadere informatie over de wijze waarop persoonsgegevens worden verzameld, gebruikt en bewaard, is te vinden in het privacybeleid van PuppyBet, dat afzonderlijk wordt gepubliceerd.

Opschorting en beëindiging van accounts

PuppyBet behoudt zich het recht voor een account op te schorten of te beëindigen indien er redenen zijn om aan te nemen dat deze voorwaarden zijn overtreden, dat frauduleuze activiteiten hebben plaatsgevonden, of dat de speler niet voldoet aan de gestelde leeftijds- of geschiktheidseisen. In dergelijke gevallen kan PuppyBet tegoeden inhouden totdat een onderzoek is afgerond. Spelers kunnen ook zelf verzoeken om hun account te sluiten of te laten deelnemen aan een zelfuitsluitingsprogramma, waarbij de gekozen periode strikt wordt gehandhaafd.

Beperking van aansprakelijkheid

PuppyBet spant zich in om een stabiele en betrouwbare dienst aan te bieden, maar aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit technische storingen, onderbrekingen van de dienst, of vertragingen die buiten de redelijke controle van de operator vallen. Deelname aan kansspelen brengt inherent financieel risico met zich mee, en spelers worden geadviseerd alleen te spelen met bedragen die zij zich kunnen veroorloven te verliezen. PuppyBet is niet verantwoordelijk voor verliezen die het gevolg zijn van onjuist gebruik van het account door de speler zelf, waaronder het delen van inloggegevens met derden.

Klachten en geschillenbeslechting

Spelers die een klacht hebben over hun ervaring op PuppyBet, worden aangemoedigd deze eerst voor te leggen aan de klantenservice, die via livechat en e-mail bereikbaar is en zich inzet om klachten binnen een redelijke termijn te behandelen. Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de speler, afhankelijk van de toepasselijke regelgeving, een klacht indienen bij een onafhankelijke geschillenbeslechtingsinstantie die verbonden is aan de vergunning van de operator. Wij raden spelers aan alle relevante communicatie en documentatie te bewaren tijdens het klachtenproces om een vlotte behandeling te vergemakkelijken.

Toepasselijk recht

Deze voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetgeving die van toepassing is op de vergunning waaronder PuppyBet actief is. Voor zover toegestaan door de toepasselijke regelgeving, worden geschillen die niet via de klantenservice of een geschillenbeslechtingsinstantie kunnen worden opgelost, voorgelegd aan de bevoegde rechter. Niets in dit document beperkt de rechten die spelers hebben onder dwingend nationaal recht van hun land van verblijf.

Slotbepalingen

Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverminderd van kracht. PuppyBet kan deze voorwaarden op elk moment wijzigen om te voldoen aan wettelijke vereisten of om de dienstverlening te verbeteren, waarbij de meest recente versie steeds op de website wordt gepubliceerd. Voor algemene informatie over het platform en de aangeboden diensten kunnen spelers terecht op de homepage van PuppyBet.